Acuerdo de nivel de servicio
99.95% de disponibilidad en nuestra nube (solo planes de pago)
Trabajamos con distintos proveedores de hosting en todo el mundo que siempre ofrecen una garantía de disponibilidad de al menos el 99.95%, por lo que garantizamos un 99.95% de disponibilidad mensual en los planes de pago de hosting gestionado (sin contar el mantenimiento planificado). Esta garantía no se aplica al plan gratuito.
Eso significa no más de 43 minutos de inactividad no planificada en un mes.
Normalmente ofrecemos una disponibilidad mucho mejor (100% la mayoría de los meses), ya que nuestros proveedores también ofrecen siempre una disponibilidad mucho mejor que la de su SLA.
Las bases de datos de los clientes se alojan en la región de Odoo que han elegido.
Mantenimiento planificado
El mantenimiento planificado no se cuenta. Se hace aproximadamente una vez cada dos meses y normalmente dura menos de una hora. Se programa fuera del horario laboral de la región donde tiene lugar, y te avisamos por email antes de que ocurra.
Qué cubre
La plataforma que ejecuta el Odoo de cada cliente. Un Odoo concreto puede caerse durante poco tiempo por motivos propios, casi siempre un cambio que hiciste o código propio. Eso no es inactividad de la plataforma. Aun así, te ayudamos a resolverlo.
Alta disponibilidad
Centros de datos. Nuestros centros de datos tienen certificación Tier III o equivalente, con redundancia N+1 en energía, red y refrigeración.
Replicación en tiempo real. Cada base de datos de cliente se replica en tiempo real en almacenamiento redundante situado en el mismo centro de datos, para que se pueda hacer una conmutación rápida en caso de fallo de hardware.
Tiempos de respuesta del soporte
Ingenieros de Odoo te responden, 7 días a la semana. Los fines de semana también cuentan.
Cómo contactarnos: a través del formulario de soporte de tu panel de Skysize.
En tu propio servidor, solo podemos ayudar cuando el propio servidor está activo y accesible. Mantener el servidor en marcha es tu parte del trabajo.
Copias y recuperación
- Las instancias de Odoo se copian cada día. Se copian la base de datos, el filestore y el código.
- En los planes de pago, guardamos todas las copias de los últimos 7 días. Después, guardamos una por semana durante 3 meses. Son unos 19 puntos en el tiempo a los que puedes volver.
- En el plan gratuito, solo guardamos las copias de los últimos 7 días.
- Puedes descargar una copia completa en cualquier momento, en cualquier plan.
- En el hosting gestionado, las copias se guardan y se replican dentro de la misma región que tu proyecto.
- En tu propio servidor y on-premise, las copias se guardan donde tú elijas: un bucket de almacenamiento o tu propio disco.
Objetivos de recuperación (hosting gestionado, planes de pago)
RPO (Objetivo de Punto de Recuperación): el periodo máximo de pérdida de datos, medido hacia atrás desde el momento del incidente.
RTO (Objetivo de Tiempo de Recuperación): el tiempo máximo desde el momento del incidente hasta que se restablece el servicio.
Cómo protegemos tus datos
ISO 27001.
Toda nuestra empresa está certificada. Consulta el certificado y su alcance en nuestro Trust Center.
HTTPS en todas partes.
Cada Odoo se sirve por HTTPS, con certificados que renovamos por ti.
Tu propia base de datos y tu propio contenedor.
Ningún cliente comparte base de datos con otro. Cada Odoo corre por separado, con sus propios límites de CPU y memoria.
Plataforma fiable.
Servidores con garantía de hardware completa, y almacenamiento de datos, red y suministro eléctrico redundantes.
Contraseñas.
Las contraseñas de los clientes se protegen con hashing PBKDF2+SHA512, el estándar del sector, con salt y miles de iteraciones.
Sistemas seguros.
Nuestros servidores usan una distribución Linux reciente con los parches de seguridad al día, un firewall y medidas contra intrusiones. Los detalles de estas medidas no se publican, por motivos de seguridad.
Qué no cubre este acuerdo
¿Preguntas sobre este acuerdo?
Cuéntanos qué necesita ver tu cliente, tu auditor o tu consejo. Lo revisamos contigo.