Ingenieros de Odoo te responden, 7 días a la semana
No hay bot ni guion. Una persona que conoce Odoo lee tu mensaje y se pone con él. En el hosting gestionado recibes una primera respuesta en 8 horas como máximo, y más rápido si producción está caída.
Lo rápido que respondemos
Estos tiempos están en nuestro SLA. Cuentan desde el momento en que envías tu ticket, entre semana y en fin de semana.
Si tu Odoo de producción está caído, dilo en tu ticket. Pasa al principio de la cola. «Caído» significa que tu Odoo de producción no se puede usar: no carga, los usuarios no pueden entrar o deja de funcionar.
En el hosting gestionado, Odoo se vigila todo el día y se reinicia solo si se para. A menudo vuelve a funcionar antes de que nos escribas.
Leer el SLA →Quién responde a tu ticket
Las personas que responden gestionan Odoo cada día. Leen logs, arreglan builds fallidos y restauran bases de datos. No te pasan a otra persona.
Skysize lo crearon exingenieros de Odoo. Nuestro fundador dirigió el equipo de consultoría técnica de Odoo en Dubái. Sabemos cómo se comporta Odoo en producción, y dónde suele romperse.
En qué te ayudamos
Tu Odoo no arranca o está caído.
Encontramos la causa y lo volvemos a poner en marcha.
Falló un despliegue o una actualización de módulo.
Leemos el log del build contigo y devolvemos producción a un código que funciona.
Odoo va lento.
Revisamos los workers, la memoria y las consultas lentas, y te decimos qué cambiar.
Necesitas restaurar una copia.
En producción, en staging o como archivo que puedes descargar.
Staging, dominios y email.
Una nueva copia de staging, tu propio dominio, correo saliente que no se envía.
Tu propio servidor.
Si nuestro agente o tu Odoo deja de funcionar, te ayudamos a averiguar por qué.
Lo que no hacemos
No configuramos apps de Odoo para tu negocio ni escribimos módulos a medida. Ese es el trabajo de un partner de Odoo o de tu desarrollador. Si necesitas uno, pregúntanos y te indicaremos a alguien. Las preguntas sobre tu licencia de Odoo Enterprise van a Odoo, y te podemos decir a quién contactar.
Cómo contactarnos
Abre un ticket desde tu panel o en esta página.
Respondemos en inglés, francés, español y árabe.
Abrir un ticket →Qué poner en tu ticket
A menudo no tendrás que escribir
Tu panel vigila tu Odoo en busca de problemas conocidos y te dice qué suele resolverlos. Si Odoo se para, se reinicia solo. Así puedes ver el problema, y la solución habitual, antes de que se te ocurra escribirnos.
Mira cómo funciona la monitorización →Preguntas frecuentes
¿De verdad responde una persona?
¿Respondéis los fines de semana?
¿Qué se considera «producción caída»?
Uso Odoo Enterprise. ¿A quién pregunto?
¿Puedo hablar con alguien antes de registrarme?
Habla con las personas que responderán a tus tickets
Pregúntanos lo que quieras sobre cómo gestionar tu Odoo. La persona con la que hablas es un ingeniero de Odoo.