Accord de niveau de service
99,95 % de disponibilité sur notre cloud (plans payants uniquement)
Nous travaillons avec différents hébergeurs dans le monde qui garantissent toujours au moins 99,95 % de disponibilité. Nous garantissons donc 99,95 % de disponibilité sur une base mensuelle sur les plans payants d'hébergement géré (hors maintenance planifiée). Cette garantie ne s'applique pas au plan gratuit.
Cela signifie pas plus de 43 minutes d'indisponibilité non planifiée par mois.
En pratique, notre disponibilité est généralement bien meilleure (100 % la plupart des mois), car nos hébergeurs offrent eux aussi toujours une disponibilité bien meilleure que leur SLA.
Les bases de données des clients sont hébergées dans la région Odoo qu'ils ont choisie.
Maintenance planifiée
La maintenance planifiée n'est pas comptée. Elle a lieu environ une fois tous les deux mois et dure généralement moins d'une heure. Elle est fixée en dehors des heures de bureau de la région concernée, et nous vous prévenons par e-mail avant qu'elle ait lieu.
Ce que cela couvre
La plateforme qui fait tourner l'Odoo de chaque client. Un Odoo peut tout de même être indisponible un court moment pour des raisons qui lui sont propres, le plus souvent un changement que vous avez fait ou du code personnalisé. Ce n'est pas une indisponibilité de la plateforme. Nous vous aidons quand même à le corriger.
Haute disponibilité
Centres de données. Nos centres de données sont certifiés Tier III ou équivalent, avec une redondance N+1 pour l'alimentation électrique, le réseau et le refroidissement.
Réplication en temps réel. Chaque base de données client est répliquée en temps réel sur un stockage redondant situé dans le même centre de données, pour qu'une bascule puisse se faire rapidement en cas de panne matérielle.
Délais de réponse du support
Des ingénieurs Odoo vous répondent, 7 jours sur 7. Les week-ends comptent aussi.
Comment nous joindre : via le formulaire de support de votre tableau de bord Skysize.
Sur votre propre serveur, nous ne pouvons vous aider que si le serveur lui-même est en marche et joignable. Faire tourner le serveur relève de votre responsabilité.
Sauvegardes et restauration
- Les instances Odoo sont sauvegardées chaque jour. La base de données, le filestore et le code sont sauvegardés.
- Sur les plans payants, nous gardons chaque sauvegarde des 7 derniers jours. Ensuite, nous en gardons une par semaine pendant 3 mois. Cela fait environ 19 points dans le temps auxquels vous pouvez revenir.
- Sur le plan gratuit, nous gardons uniquement les sauvegardes des 7 derniers jours.
- Vous pouvez télécharger une sauvegarde complète à tout moment, sur n'importe quel plan.
- Sur l'hébergement géré, les sauvegardes sont stockées et répliquées dans la même région que votre projet.
- Sur votre propre serveur et sur site, les sauvegardes sont stockées où vous le choisissez : un bucket de stockage ou votre propre disque.
Objectifs de reprise (hébergement géré, plans payants)
RPO (Recovery Point Objective, objectif de point de reprise) : la durée maximale de perte de données, mesurée en remontant à partir du moment de l'incident.
RTO (Recovery Time Objective, objectif de délai de reprise) : le délai maximal entre le moment de l'incident et le rétablissement du service.
Comment nous protégeons vos données
ISO 27001.
Toute notre entreprise est certifiée. Consultez le certificat et son périmètre dans notre Trust Center.
HTTPS partout.
Chaque Odoo est servi en HTTPS, avec des certificats que nous renouvelons pour vous.
Votre propre base de données et votre propre conteneur.
Deux clients ne partagent jamais une base de données. Chaque Odoo tourne séparément, avec ses propres limites de CPU et de mémoire.
Une plateforme fiable.
Des serveurs avec une garantie matérielle complète, et un stockage de données, un réseau et une alimentation électrique redondants.
Mots de passe.
Les mots de passe des clients sont protégés par un hachage PBKDF2+SHA512 standard du secteur, salé et étiré sur des milliers d'itérations.
Des systèmes sûrs.
Nos serveurs tournent sous une distribution Linux récente avec des correctifs de sécurité à jour, un pare-feu et des contre-mesures contre les intrusions. Le détail de ces mesures n'est pas divulgué, pour des raisons de sécurité.
Ce que cet accord ne couvre pas
Des questions sur cet accord ?
Dites-nous ce que votre client, votre auditeur ou votre conseil d'administration a besoin de voir. Nous le passerons en revue avec vous.