Des ingénieurs Odoo vous répondent, 7 jours sur 7
Pas de bot et pas de script. Une personne qui connaît Odoo lit votre message et s'en occupe. Sur l'hébergement géré, vous recevez une première réponse sous 8 heures, et plus vite quand la production est en panne.
À quelle vitesse nous répondons
Ces délais sont dans notre SLA. Ils comptent à partir du moment où vous envoyez votre ticket, en semaine comme le week-end.
Si votre Odoo de production est en panne, dites-le dans votre ticket. Il passe en tête de file. « En panne » veut dire que votre Odoo de production est inutilisable : il ne se charge pas, les utilisateurs ne peuvent pas se connecter, ou il cesse de fonctionner.
Sur l'hébergement géré, Odoo est surveillé toute la journée et redémarre tout seul s'il s'arrête. Souvent, il tourne de nouveau avant même que vous nous écriviez.
Lire le SLA →Qui répond à votre ticket
Les personnes qui répondent font tourner Odoo tous les jours. Elles lisent des logs, réparent des builds en échec et restaurent des bases de données. Elles ne vous renvoient pas vers quelqu'un d'autre.
Skysize a été créé par d'anciens ingénieurs Odoo. Notre fondateur a dirigé l'équipe de conseil technique d'Odoo à Dubaï. Nous savons comment Odoo se comporte en production, et où il a tendance à casser.
Ce sur quoi nous vous aidons
Votre Odoo ne démarre pas ou est en panne.
Nous trouvons la cause et le remettons en marche.
Un déploiement ou une mise à jour de module a échoué.
Nous lisons le log de build avec vous et remettons la production sur un code qui fonctionne.
Odoo est devenu lent.
Nous regardons les workers, la mémoire et les requêtes lentes, et vous disons quoi changer.
Vous avez besoin de restaurer une sauvegarde.
Vers la production, vers le staging, ou sous forme de fichier à télécharger.
Staging, domaines et e-mails.
Une nouvelle copie de staging, votre propre domaine, des e-mails sortants qui ne partent pas.
Votre propre serveur.
Si notre agent ou votre Odoo cesse de fonctionner, nous vous aidons à comprendre pourquoi.
Ce que nous ne faisons pas
Nous ne configurons pas les applications Odoo pour votre entreprise et n'écrivons pas de modules sur mesure. C'est le travail d'un partenaire Odoo ou de votre développeur. Si vous en avez besoin d'un, demandez-nous et nous vous orienterons vers quelqu'un. Les questions sur votre licence Odoo Enterprise vont à Odoo, et nous pouvons vous dire qui contacter.
Comment nous joindre
Ouvrez un ticket depuis votre tableau de bord ou sur cette page.
Nous répondons en anglais, en français, en espagnol et en arabe.
Ouvrir un ticket →Quoi mettre dans votre ticket
Souvent, vous n'aurez pas besoin d'écrire
Votre tableau de bord surveille votre Odoo pour détecter les problèmes connus et vous dit ce qui les règle d'habitude. Si Odoo s'arrête, il redémarre tout seul. Vous voyez donc le problème, et la solution habituelle, avant même de penser à nous écrire.
Voir comment fonctionne la surveillance →Questions fréquentes
Est-ce vraiment une personne qui répond ?
Répondez-vous le week-end ?
Qu'est-ce qui compte comme « production en panne » ?
J'utilise Odoo Enterprise. À qui dois-je demander ?
Puis-je parler à quelqu'un avant de m'inscrire ?
Parlez aux personnes qui répondront à vos tickets
Posez-nous toutes vos questions sur le fonctionnement de votre Odoo. La personne à qui vous parlez est un ingénieur Odoo.